Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de devoluciones de 15 días

Ofrecemos una política de devolución de 15 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido. Dentro de este plazo podrás solicitar la devolución de un artículo siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

Para poder optar a una devolución, el artículo deberá:

• Estar en el mismo estado en que fue recibido.
• No presentar daños ni signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Conservar, cuando proceda, su embalaje original, accesorios, manuales y cualquier otro elemento incluido con el producto.
• Acompañarse de un comprobante de compra o número de pedido.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: ecom1eric@gmail.com

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución, incluyendo la dirección de envío correspondiente.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Gastos de devolución

Salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o exista un error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o el error sea imputable a nuestra empresa.

Productos dañados o incorrectos

Te recomendamos inspeccionar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando fotografías del producto y del embalaje para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.

Productos que no admiten devolución

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no podrán devolverse:

• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
• Productos perecederos.
• Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos después de la entrega.
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
• Tarjetas regalo.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.

Reembolsos

Una vez recibido el artículo y comprobado que cumple las condiciones de esta política, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

En caso de aprobación, el importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso podrá tardar hasta 10 días hábiles en ser procesado, dependiendo también de los plazos de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactar con nosotros en ecom1eric@gmail.com.

Pedidos no entregados o no recogidos

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, por no haber sido recogido o por cualquier otra causa no imputable a nuestra empresa, podremos descontar del importe a reembolsar los gastos de envío y devolución efectivamente soportados.

Pedidos internacionales

En los pedidos internacionales, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente salvo que el producto sea defectuoso o el error sea atribuible a nuestra empresa.

Los aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras y otros cargos similares abonados durante el proceso de importación no serán reembolsables, salvo cuando así lo exija la legislación aplicable.

Derechos legales del consumidor

Esta política comercial se aplica a todos nuestros clientes a nivel internacional.

No obstante, si la legislación aplicable en el país de residencia del consumidor concede derechos de devolución, desistimiento o reembolso más favorables que los previstos en esta política, dichos derechos legales prevalecerán en la medida en que resulten obligatorios.